近日，南京市民潘女士在社交平台发帖反映自己在连锁餐饮品牌“老乡鸡”门店用餐时吃到异物，随后出现身体不适。
“当时肯定觉得恶心了，我是感觉有一点难以置信，因为从连锁店里面都吃到这种。”5月19日，潘女士在南京市栖霞区万达茂一号门北侧的老乡鸡门店就餐，点了蒸南瓜、鸡蛋羹等餐品。用餐过程中，她察觉口感异常，仔细一看，发现蒸南瓜里混有透明塑料片。
潘女士表示，发现时已经有一小块塑料被不慎误食，碗底还留着长条塑料膜。“南瓜羹是要高温蒸的，塑料和它一起蒸，高温下塑料会产生什么物质？想想都恐怖。”
潘女士称自己当场向服务员反馈问题，因赶时间，暂时同意更换餐品。然而当天下午，她就出现腹痛、肠胃不适等情况。她认为这与误食塑料有关，随后联系店方协商维权。
潘女士表示，店长随后通过电话与她取得联系，对方认可异物出自门店，否认消费者人为放入，但以小店经营压力大为由，提出赔付200元门店储值卡的方案。潘女士拒绝了该方案，她提出根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者因购买到不符合食品安全标准的食品而受到损害时，可以要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。若增加赔偿的金额不足一千元时，应按1000元赔偿。但这一要求遭到商家拒绝，此外商家从始至终未告知塑料异物产生的原因。
沟通协商无果后，潘女士通过12315平台提交投诉举报。南京市栖霞区市场监管局西岗分局于5月29日受理该案件；6月2日组织双方调解，商家明确拒绝消费者诉求，调解就此终止。因本次投诉涉及举报，市场局已立案调查。
6月9日都市现场记者致电涉门店长核实相关情况，店长表示 ：“市场监督管理局已经对我们做过处理了。 ”但针对异物品来源、赔偿协商细节、监管对接情况等问题，店长均未做出正面回应。
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